Na MAFERSOL, nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência de compra do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, nosso processo é simples, transparente e sem burocracia.
Para iniciar qualquer solicitação, o primeiro passo é entrar em contato com a nossa equipe de suporte através de um dos nossos canais oficiais:
· E-mail: [email protected]
· WhatsApp: 11 2422-7633
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, o Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.
Condições para a devolução:
· O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, desgaste ou modificação.
· Deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham.
Sobre o Frete e Reembolso: No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de retorno é por nossa conta. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele está intacto (análise realizada em até 3 dias úteis), você poderá escolher entre receber um crédito no valor integral para utilizar em nossa loja ou o estorno/reembolso do valor pago, na mesma forma do pagamento original.
Se você deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou variação por pura preferência, você também tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação.
Condições para a troca:
· O produto deve estar novo, sem marcas de uso e na embalagem original.
Sobre o Frete na Troca: Para trocas por conveniência ou escolha do cliente, o custo de envio do produto de volta para a loja fica por conta do cliente, e o frete de envio do novo produto fica por conta da loja (ou combinado conforme a sua operação). Assim que o item chegar e passar pela nossa análise, liberamos um cupom de crédito no valor do produto para você realizar o novo pedido no site.
Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação ou chegou danificado, você tem o prazo legal de até 30 dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 dias corridos (para bens duráveis) após o recebimento para nos notificar.
· Nossa equipe fará uma triagem inicial (que pode incluir o envio de fotos ou vídeos do problema).
· Constatado o defeito de fabricação e sem sinais de mau uso, todos os custos de frete são por nossa conta.
· Você poderá optar pela substituição do produto por outro idêntico, por um produto de igual valor, ou pelo reembolso integral da compra.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, negligência, quedas, aplicação incorreta ou que estejam fora de sua embalagem original danificada.
